透明车间管理公司

前言：汽车后市场，服务当先。这次，奥迪“敢为天下先”，用大手笔带来一种全新的汽车售后服务理念，打造“透明车间”的全新概念，采用全球最先进的服务系统，这一切都只为一个目标——让每一位奥迪车主享受最好的服务，拥有最尊贵体验。

体验尊贵 奥迪服务全面升级

（通讯员 李润林）10月23日，烟台中升汇迪奥迪“透明车间”启动仪式隆重举行，百位奥迪车主齐聚展厅，共同见证了这一重要时刻。在鞭炮齐鸣声中，中升汇迪斥资千万打造的“透明车间”，正式为奥迪用户开始智能化优质服务，值此，中升汇迪也成为烟台首家拥有这些设备的高端汽车4S店。

烟台首家“透明车间”

中升汇迪汽车总经理苏瑜接受记者采访

    全新“透明车间”的概念包括，智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度，是奥迪“卓•悦”服务战略的重要组成部分。据烟台中升汇迪汽车销售服务有限公司总经理苏瑜介绍，“这次对奥迪服务体系全面升级，扩充了客户休息区面积，增加了很多豪华设施，引进了全球同步的奥迪最新设备，使接待能力提升为以前的两倍，在硬件一流的前提下，我们的专业技师还要定期接受奥迪厂家的专业培训，做到服务硬件、软件的同步升级，总而言之，我们提供的将会是超越奥迪顾客期望的服务。”

    那么，到底“透明车间”有着什么不一样的体验呢？

    智能化用户服务区

如果你是一位来店的奥迪车主，你会惊讶的发现，奥迪服务人员已经在第一时间做好准备出门主动迎接你的到来，因为用户接待区入口的摄像机可以直接识别你的车辆牌照，如果你已提前预约，服务顾问的电脑上便会弹出车辆的详细信息、维修记录、上次接待的服务顾问以及维修建议等，语音设备还可自动进行提示，所以你的服务顾问如此了解你，奥秘就在这里了。

相关领导及嘉宾参观车间

    由于采用了先进的数据库系统，你的服务顾问通过电脑可实时查看车辆的维修状态以及工位使用情况，大大提高了处理需求的效率。值得一提的是，透明车间奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片可实时采集车辆里程数据并记录故障信息，服务顾问只需对智能钥匙进行读取，省去了重复询问的过程，如此以来，是不是为你节省了不少时间呢。

配套设施齐全的休闲娱乐中心

    服务顾问将车辆安排完毕，透明车间你就可以去体验奥迪全新概念的用户休息区了，豪华影音吧完全按照电影院的设计风格而打造，让你在中升汇迪就能看到热映大片并找到电影院的超爽感受；休闲儿童区专为带宝宝的奥迪车主提供便利，为孩子们提供各种运动玩具，给他们在中升汇迪留下快乐的时光；此外，还有比赛专用台球、乒乓球、娱乐棋盘室等，这些区域全部严格按照奥迪官方的设计要求完成。透明车间目前，烟台地区高端品牌4S店中，如此豪华的设施只有中升汇迪奥迪店一家拥有。

    透明化维修车间

提起“透明车间”很多人不禁会好奇，车间也可以全部透明？是的，通过启用全新的“透明车间”，奥迪真正实现了维修流程的全透明化，充分体现了奥迪对自身技术服务实力的信心。在整个维修过程中，你可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，当车辆维修完工时，电视上会弹出字幕提示客户取车，同时进行语音播报，若恰好此时你不在展厅，还可以选择是否通过短信提示车辆维修进度。

    透明车间管理系统的启用，使客户可以自由支配维修等待时间，将以往的以维修为导向，转变为以客户感受为导向，透明车间实现了维修过程透明化、维修项目透明化、维修流程透明化、维修价格透明化，充分体现出奥迪品牌经销商的服务诚信，使客户安心、放心、舒心，实现了客户满意度的提升。

    专属式服务制度

    什么叫专属式服务制度？就是一对一的、专门属于你的，你会有一个专职的服务顾问，甚至还拥有一支属于你的技术团队。通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪正在逐步实现这一目标。奥迪为现有用户建立起完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，透明车间在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，透明车间每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，这将大大提升服务效率。

    很多时候，车是一种身份的象征，而卓越的服务更是对这种身份的肯定与强化，能拥有如此服务的奥迪车主是幸福的，烟台中升汇迪秉承奥迪“专业、尊贵、愉悦”的品牌理念，将为更多的奥迪车主提供超越期望的服务，透明车间相信也会赢得更多的消费者加入奥迪品牌的大家庭。